免費驗水計劃為名推銷為實 聲稱水機除氯洗髮不用護髮素
發布時間： 2018/10/15 13:37
最後更新： 2018/10/15 13:39
鉛水事件牽起全城關注，不少消費者因此在家中安裝濾水器，確保水質安全。但消委今年首9個月則接獲29宗與濾水器的投訴，有投訴人被推介購買近萬元的水機，但原來只適合作淋浴用途。
投訴人王女士接獲某公司來電介紹免費驗水計劃，誤以為是政府安排的屋邨驗水服務，於是預約驗水日期。該公司職員抵達後，即場進行「水質實驗」，聲稱投訴人家中自來水含氯氣，長期飲用會影響健康，並趁勢推銷水機，更指有客戶安裝後，洗髮時不加護髮素亦可令髮質柔順。
王女士因擔心家人健康，最終答應購買，職員當晚將一部小型水機安裝在浴室。她此時才驚覺，購買的水機原來只適用於淋浴，並非用於廚房，質問下職員不作回應便匆匆離去。
王的兒子其後翻查產品單張，發現產品雖聲稱可淨化游離殘留氯氣，但列明不宜淋浴以外用途，售價9,900元，並簽署了2年分期付款的申請文件。
王女士表示簽名時並不清楚價錢，職員一時說月供200元，一時說400元，同時對方一直以「水機」字眼推銷，並沒有清楚交代產品的實際用途及價錢，有誤導之嫌，遂向海關舉報，並尋求消委會協助討回費用。
消委會嘗試調停，但對方堅持銷售過程曾提及有客戶以產品洗頭後改善髮質，聲稱沒有誤導，並拒絕退款。消委會其後建議投訴人入稟小額錢債審裁處追討。
消委會建議，消費者不要盡信銷售員的吹噓及口頭承諾，應要求將承諾紀錄在單據，切勿隨意讓銷售員登門入屋推銷產品；如對推銷員作出的商品描述及優惠承諾有疑惑，可要求書面確認，甚至錄音留證；並留意單據上是否已列明店舖全名及地址、貨品價格、購買日期、品牌名稱及產品型號、售後服務詳情等資料。
